A Nova Era da IA: Empresa troca quase todos os funcionários por inteligência artificial e gera revolta

No mundo cada vez mais digital, tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) estão ganhando espaço. Recentemente, a empresa de tecnologia indiana, Dukaan, chamou a atenção global ao substituir 90% de seus funcionários do SAC por um chatbot de Inteligência Artificial.

A notícia gerou debates aquecidos sobre o futuro do mercado de trabalho frente ao avanço das tecnologias

Leia mais:

O avanço do crime com Inteligência Artificial; Entenda!

Inteligência artificial contribui para a criação de antibiótico efetivo contra superbactéria

Suumit Shah, diretor-executivo da Dukaan, defendeu a decisão através do Twitter. De acordo com ele, a troca conseguiu otimizar o tempo de resolução de problemas dos clientes, mesmo com uma redução drástica na equipe de atendimento ao cliente.

A notícia, entretanto, foi recebida com críticas muitos questionavam as consequências de tais medidas para os empregados.

Quais os benefícios e malefícios das decisões de substituição de mão de obra humana por IA?

Do ponto de vista das corporações, a adoção de Inteligência Artificial pode trazer benefícios importantes. Além da grande eficiência no atendimento ao cliente, como mostrado pela Dukaan, existe também a redução de custos operacionais e a oportunidade de alocação de funcionários humanos em outros setores que necessitem mais de habilidades humanas.

Por outro lado, a substituição em massa de funcionários por máquinas, sobretudo em setores de serviços como o SAC, tem o potencial de gerar desemprego em larga escala.

Isso aumenta o receio de que a Inteligência poderá destruir mais postos de trabalho do que é capaz de criar, fato que colide diretamente com a segurança econômica das famílias e a estrutura social do país.

Como o setor corporativo e a sociedade podem se preparar para as mudanças trazidas pela Inteligência Artificial?

Ao considerarmos esses impactos, é vital que políticas públicas e planejamento corporativo busquem preparar a força de trabalho para as mudanças trazidas pela IA.

Competências digitais e requalificação de trabalhadores para setores em alta demanda podem ser parte da solução.

Nas palavras de Suumit Shah, “qualquer um pode transformar os seus sonhos empresariais em realidade”, evidenciando a importância da adaptabilidade e inovação nesta nova era.

Em resumo, a adoção de IA no mercado de trabalho, como exemplificado pelo caso da Dukaan na Índia, é um fenômeno que não deve ser subestimado. Ignorar ou lutar contra essas mudanças pode não ser a melhor estratégia.

Em vez disso, devemos abraçar a inovação tecnológica e encontrar maneiras de integra-la em nossos sistemas de trabalho e estilo de vida de uma maneira socialmente responsável e sustentável.