Mercado Livre cancela promoção de cupons após avalanche de reclamações e instabilidades

Na manhã de segunda-feira, dia 27, o Mercado Livre suspendeu uma promoção que causou um grande alvoroço entre seus usuários. A iniciativa seria anunciada no programa Encontro, na TV Globo, e distribuiria cupons de desconto de R$ 500. A decisão veio após uma série de problemas que ocorreram no fim de semana, quando a empresa tentou implementar uma ação semelhante, mas com cupons de R$1.000.

Os usuários reclamaram que não conseguiram resgatar os cupons oferecidos na ação do fim de semana, apesar do número de cupons ter sido duplicado devido à alta demanda. Em nota oficial enviada ao site Tudo Celular, o Mercado Livre informou que a promoção se esgotou em poucos minutos e que alguns usuários tiveram dificuldades devido a uma instabilidade na plataforma.

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Qual foi a reação dos usuários?

O cancelamento da promoção e os problemas enfrentados no fim de semana causaram frustração e reclamações entre os usuários. As redes sociais foram inundadas de relatos de clientes que não conseguiram aproveitar os descontos. Foram mencionados problemas como instabilidades no site e no aplicativo, dificuldade na inserção do código do cupom e a não aplicação do desconto nas compras.

As queixas não se restringiram apenas às redes sociais. Muitos clientes expressaram sua insatisfação na plataforma Reclame Aqui, onde diversas publicações recentes relatam problemas com o cupom promocional do Mercado Livre.

Como o Mercado Livre se pronunciou?

A empresa respondeu aos problemas enfrentados afirmando que estão tratando os casos e verificarão as ocorrências de clientes que enfrentaram dificuldades. Reconhecendo a alta demanda, a empresa decidiu suspender a promoção seguinte de cupons que seria realizada na segunda-feira.

O Mercado Livre também reconheceu que a insatisfação dos usuários chegou a tal ponto que muitos mudaram seus nomos nas redes sociais para frases ofensivas, as quais apareceram em respostas automáticas do perfil da companhia no Twitter. A empresa direcionou esforços para resolver essa situação e afirma estar atenta para garantir a melhor experiência aos seus usuários.

Essa série de eventos reforça o quão importante é estruturar corretamente ações promocionais. E também, lidar adequadamente com as crises quando estas ocorrerem. O caso do Mercado Livre serve de aprendizado tanto para empresas quanto para usuários sobre como situações promocionais podem gerar frustrações se mal gerenciadas.