Robôs do INSS negam seis em cada dez pedidos de benefício, segundo CGU

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a utilizar robôs para análises e deferimentos de benefícios. No entanto, essa nova presença digital vem sendo questionada. De acordo com uma auditoria recente da Controladoria-Geral da União (CGU), essa automatização resultou em uma taxa de indeferimento de pedidos de aposentadoria, pensão e outros benefícios de 60%.

Uma comparação com os dados de 2021 mostra um aumento significativo, e essa alta taxa de recusas sinaliza um possível aumento nos recursos submetidos ao Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS) e nas ações judiciais relacionadas. Analisando de perto essa situação, podemos entender melhor o impacto dessa digitalização no sistema previdenciário brasileiro.

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Qual o impacto dessa alta taxa de indeferimentos?

Com mais de 1,65 milhão de registros na fila do CRPS, a soma total daqueles que aguardam respostas do INSS, incluindo pedidos iniciais e recursos, ultrapassa 3,28 milhões. A CGU questiona a eficácia dos robôs na análise. A recomendação da CGU é por revisões no processo automático, combinado com mais instrução aos segurados para garantir que os requerimentos sejam feitos corretamente.

Quais são as perspectivas?

Ailton Nunes, diretor de Tecnologia da Informação do INSS, afirmou que os robôs, até então, têm dificuldades para lidar com requisições mais complexas, que requerem análises manuais. Segundo Nunes, 97% das decisões sobre os pedidos de segurados são tomadas pelo sistema automatizado. Mesmo enquanto a taxa de indeferimentos aumenta, o INSS mantém sua média constante na concessão de benefícios, aprovando cerca de 52% dos pedidos desde 2021.

Por que a maioria dos pedidos é negada?

A grande diferença aqui é que, enquanto em anos anteriores a decisão de negar ou aprovar um pedido dependia de um funcionário, agora a maior parte dos indeferimentos (66%, em média) é realizada por robôs. O INSS continua a investir na melhoria do processo de automação e instrução aos usuários para alcançar melhores resultados.

Em meio a este cenário, aumenta a importância da adequada instrução para que o segurado reúna e encaminhe corretamente todos os documentos necessários para solicitar um benefício. Com a presença cada vez maior dos robôs no processamento de pedidos, o conhecimento sobre o funcionamento do sistema torna-se essencial para obter uma resposta positiva.

Assim, fica evidente que a digitalização veio para ficar, mas ainda existem muitos desafios a serem superados para que esta transição seja bem-sucedida e justa para todos os brasileiros que dependem do INSS para seus benefícios previdenciários.