Programas de Fidelidade: Estratégia que valoriza o consumidor

Resgatar pontos em programas de fidelidade deixou de ser algo apenas para garantir descontos. Esses programas ressaltam o valor do cliente para a empresa, trazendo vantagens para além de descontos e comodidades. O mercado de programas de fidelidade vem crescendo: um estudo realizado no Brasil apontou um crescimento no interesse do consumidor por esses programas de 72% para 85,2% em 2023.

Os consumidores apreciam a oportunidade de receber benefícios, mesmo quando a compra ocorreria de qualquer maneira. Por outro lado, 43,4% veem esses benefícios como uma maneira de economizar dinheiro. Curiosamente, 16,4% dos entrevistados acreditou que não participar desses programas é como perder dinheiro.

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O que Atrai o Consumidor aos Programas de Fidelidade?

A personalização da entrega do produto ou serviço é um grande atrativo para muitos consumidores. Oportunidades de receber descontos exclusivos e frete grátis são as preferências de 45,9% e 41,1% dos participantes, respectivamente. O cashback é também um fator importante para a fidelização, sendo preferido por 33% dos consumidores.

Quais são os benefícios mais apreciados?

Quando questionados sobre onde gostariam de resgatar seus benefícios, as respostas variaram. 49% preferem resgatar milhas e pontos para passagens aéreas, seguidos por cashback (41,1%), descontos na próxima compra (29,4%) e benefícios em faturas como luz, gás e cartão de crédito (19,9%).

Como os Programas de Fidelidade Influenciam o Relacionamento do Cliente com as Empresas?

Muitos consumidores enxergam o programa de fidelidade como um benefício mútuo para o cliente e para a empresa. 64,1% dos entrevistados informaram que esses programas melhoram a relação entre marcas e seus clientes. Além disso, uma grande parte (93,9%) dos participantes consideram as empresas que oferecem esses benefícios como confiáveis.

No segundo trimestre de 2023, o faturamento bruto das empresas associadas à ABEMF cresceu 20,4%, alcançando um valor de R$ 4,9 bilhões. No mesmo período, 209,7 bilhões de pontos/milhas foram emitidos, um aumento de 25,9% em comparação com o segundo trimestre de 2022. Significativos 80,8% dos consumidores conseguiram um benefício relevante no último ano.