Agência bancária é autuada pelo Procon por deixar clientes do lado de fora

Procon fiscaliza agências em Araucária e autua Caixa por longas filas e demora no atendimento. Saiba mais sobre os direitos do consumidor!

Na manhã da última quinta-feira (15/06), uma situação inusitada chamou a atenção dos fiscais do Procon de Araucária, que realizavam um trabalho de fiscalização pela região central da cidade.

Em frente à agência da Caixa Econômica Federal, localizada na Avenida Dr. Victor do Amaral, uma longa fila de clientes se formava, com pessoas aguardando há mais de 40 minutos sem senha ou previsão de atendimento.

Leia mais:

Milhões de brasileiros receberão valores adicionais no Caixa Tem. Saiba quem tem direito

Diante dessa situação, os fiscais decidiram averiguar o problema e conversaram com os clientes e o gerente da agência.

Além de autuar a agência com um termo de visita para corrigir o problema, o Procon solicitou que os clientes pudessem aguardar dentro do estabelecimento e recebessem senhas de atendimento.

O que levou a esta ação de fiscalização?

Cleber Soczek, diretor do Procon de Araucária, avaliou que o atendimento inicial aos clientes deveria ser mais eficiente. Ele acredita que casos como esse não podem se repetir, e a reincidência pode resultar na aplicação de multas à agência.

Além disso, o Procon planeja expandir a fiscalização para outras agências bancárias do município, garantindo que os direitos dos consumidores sejam respeitados e os problemas identificados sejam solucionados.

Qual a importância desta fiscalização?

Ações como essa reforçam o papel do Procon na defesa dos direitos do consumidor e na busca por um atendimento adequado e ágil por parte dos estabelecimentos.

Ao garantir que os clientes sejam atendidos com maior eficiência, espera-se que o tempo de espera diminua e a satisfação dos usuários dos serviços bancários melhore.