Entenda quando queima eletrodomésticos por queda de energia. Afinal, problemas elétricos em equipamentos por causa de queda de energia são mais comuns do que se imagina.
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Se o seu aparelho ou eletrodoméstico está ligado na tomada, e com o funcionamento OK, com a voltagem correta, e ocorrer de um raio cair e queimar ele, devido ao aumento de tensão, isso pode ser reparado pela empresa geradora de energia.
Outra coisa que pode levar a queima de um aparelho é quando acontece um apagão na rede elétrica e do nada a energia volta. Porém, ele pode acontecer de retornar com uma voltagem muito acima do correto, e esse aumento pode ocasionar a queima.
Se em ambos os casos você teve um equipamento queimado, seja por falta de luz, como perda de alimentos ou medicamentos, ou por algum dos problemas citados acima, devido a demora no restabelecimento da energia elétrica, você poderá sim solicitar o ressarcimento.
Mas, existem algumas questões que você deverá levar em conta para preencher os requisitos. Em um primeiro momento, ligue para a sua companhia de energia elétrica e informe a falta de energia. Anote o protocolo, e registre a data e hora da ocorrência, pra caso necessite dessa informação no futuro.
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O que fazer quando queima eletrodomésticos por queda de energia?
Existe uma Resolução de N 414/2020 da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica, sobre o procedimento de ressarcimento. A distribuidora de energia elétrica terá um prazo de 90 dias para resolver. O titular da conta de energia elétrica deve ser o solicitante do ressarcimento.
A distribuidora de energia elétrica de nenhuma forma pode recusar o pedido, porém, ela tem 10 dias para vistoriar os aparelhos avariados. Se for aparelhos eletrodomésticos de coisas perecíveis, este prazo vai para somente 1 dia.
A solicitação depois de aberta e analisada, deverá ser respondida no prazo de 15 dias. Este prazo começa quando o aparelho for vistoriado pela distribuidora. Caso não tenha ocorrido a visita, a data se inicia do dia da abertura registrado no protocolo de solicitação de ressarcimento.
Por exemplo, se ficar constatado que estragou a sua máquina de lavar roupas, a companhia irá ressarcir o valor do equipamento queimado. Mas, em alguns casos, eles podem arcar com o conserto da máquina de lavar roupas. Desta forma, o problema é sanado.
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1. Fale com a companhia
Se você quer solicitar isso, a primeira providência é que você entre em contato com a sua empresa concessionária de energia elétrica. Faça isso imediatamente após constatar que algum aparelho queimou, principalmente se for de chuvas fortes, queda de raios ou grandes oscilações de energia.
É indicado que você entre em contato e registre a ocorrência no atendimento ao consumidor. Podendo ser por telefone, posto de atendimento pessoal, app ou site da empresa distribuidora. Anote o protocolo, principalmente para solicitar futuramente o ressarcimento.
2. Prazo
O cliente de uma distribuidora de energia elétrica terá, por norma, o prazo de até 90 dias da data da queima do equipamento para solicitar o ressarcimento. Depois que o pedido for feito, existem 10 dias corridos para que a empresa visite sua casa e vistorie o equipamento que foi danificado.
Há também a possibilidade de que o equipamento danificado seja levado a um local, ou oficina credenciada, recomendada pela concessionária para a verificação. O consumidor terá de levar o equipamento até o local indicado pela empresa, e depois irá retirar, após a análise.
Poucas pessoas sabem, mas caso o aparelho ou eletrodoméstico for algo em sua residência ou empresa que é ligado a alimentos perecíveis ou medicamentos o prazo cai para 1 dia. A reparação pela empresa concessionária poderá se estender a estes alimentos ou medicamentos.
Depois de vistoriado os equipamentos, o prazo será de até 15 dias para a empresa dar o resultado final da solicitação.
3. Receber os Valores
Se a empresa decidir a seu favor, de que ela irá sim fazer o ressarcimento dos valores existem algumas opções aqui. A pessoa poderá receber o dinheiro do valor do conserto, ou solicitar a substituição do equipamento avariado. Os prazos para depósito são de até 20 dias após o resultado.
Situações que não dão direito ao ressarcimento
- Caso não haja constatação de perturbação na rede no período identificado na unidade consumidora;
- Conserto do equipamento por conta própria antes do fim do prazo de verificação sem autorização da empresa;
- Comprovação de uso incorreto do equipamento ou outros defeitos na rede interna da unidade;
- Perfeito estado de funcionamento da rede de alimentação elétrica do equipamento;
- Dever por mais de 90 dias as contas da unidade consumidora;
- Se o dano reclamado foi ocasionado por falta de energia na unidade devido a situação de calamidade pública ou situação de emergência;
- Não foi permitido o acesso a residência do consumidor para avaliação dos equipamentos avariados;
- Quando comprovado que a ocorrência é de procedimento irregular, que causou o dano reclamado ou religação de energia na unidade sem conhecimento da distribuidora.
